Deine Aufgaben
Als Spezialist Incident & Remote Service (m/w/d) bist du als zentraler und direkter, technischer Ansprechpartner für die Support-Anfragen unserer Kunden zuständig. Du stellst sicher, dass Service- und Störungsanfragen, sowie die Einhaltung vereinbarter SLAs zeitnah bearbeitet werden. Somit sichern wir höchste Qualitätsstandards für unsere Kunden.
Deine Tätigkeit umfasst außerdem:
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Support-Anfragen der Kundenansprechpartner (End User/Administratoren)
- Bearbeitung von Störungen & Service-Anfragen per Telefon und Fernwartung
- Dokumentation der Anfragen und Vorfälle im Ticketsystem
- Pflege und Weitergabe von Bearbeitungsstatus einzelner Tickets
- Überwachung und Einhaltung vereinbarter SLAs
- Weiterleitung von komplexeren Incidents oder Problem-Tickets an unseren 2nd-/3rd-Level Support
- Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen, Standardvorgehen und der CMDB
- Einhaltung der Werte-Charta
- Umsetzung der Maßnahmen zur Datensicherheit, Daten-Verfügbarkeit, Schutz vor Dritten, Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen im Verantwortungsfeld
Wir bieten
Unsere Benefits für dich
- 4-Tage-Woche: Wir sind unserer Zeit voraus und lieben neue Arbeitsmodelle. So bieten wir dir als Vorreiter in der IT-Branche schon jetzt die 4-Tage-Woche. Damit kannst du an 4 Tagen jeweils 9 Stunden arbeiten und an einem Tag pro Woche hast du frei.
- Performance-Bonus: Wir beteiligen dich am Firmenerfolg. Und das nicht unerheblich, denn ganze 50% unseres monatlich erwirtschafteten Mehrertrags werden an unsere Mitarbeitenden ausgezahlt. Den Performance-Bonus erhalten alle Mitarbeitenden, auch unsere Auszubildenden!
- Sozialbonus: Unser zusätzlicher Sozialbonus garantiert dir eine regelmäßige Gehaltserhöhung ohne Verhandlung. Denn mit zunehmender Betriebszugehörigkeit, oder wenn sich deine Lebensumstände durch Familienzuwachs ändern, sowie mit zunehmendem Lebensalter, erhältst du diesen Sozialbonus zusätzlich zu deinem Gehalt.
- Remote Work: Bei uns kannst du flexibel im Home Office arbeiten. Wir haben nur einen Wunsch, aber keine Verpflichtung: wir würden uns freuen, dich an 1-2 Tagen pro Woche im Office treffen zu können.
- Eine der modernsten Arbeitszeitregelungen der Branche: Dabei verzichten wir bewusst auf starre Regeln und orientieren uns bei unserer Zusammenarbeit lediglich an unseren drei Prinzipien: Kundenorientierung, Wahrung der Interessen des Unternehmens und Abstimmung im Team. So gilt bei uns beispielsweise lediglich eine Kernarbeitszeit von 10-15 Uhr, in der alle Mitarbeitenden anwesend sind. Damit hast du maximale Flexibilität.
- Persönlicher Onboarding-Prozess: Nach deiner Vertragsunterschrift bei uns begleiten wir dich kontinuierlich, versorgen dich mit wichtigen Infos zu deinem Einstieg bei uns, begrüßen dich am ersten Arbeitstag mit einem gemeinsamen Mittagessen und führen strukturierte 30- und 100-Tages-Feedbackgespräche durch, um dir von Anfang an eine optimale Entwicklung im Unternehmen zu ermöglichen.
- indasys Academy: In unserer internen indasys Academy erwartet dich ein umfassendes Schulungsangebot zu allen relevanten fachlichen und persönlichen Themen, da uns kontinuierliches Lernen und die Weiterbildung unserer Mitarbeitenden sehr wichtig sind.
- Kostenlose Getränke und Obstkorb
- Betriebliches Gesundheitsmanagement: Wir schaffen Angebote für Körper, Ernährung und Geist, weil uns deine Gesundheit am Herzen liegt.
- Wöchentliche Massagen: Jeden Donnerstag haben wir einen Physiotherapeuten im Haus, der für wohltuende Massagen sorgt. Und weil uns das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden so wichtig ist, können die Massagen während der Arbeitszeit in Anspruch genommen werden
- Mental Health Sessions: In wöchentlichen mental health Sessions sprechen wir über deine belastenden Situationen, sodass du etwas Erleichterung erfahren kannst
- Regelmäßige Teamevents: Mit unserer 4Seasons@indasys Initiative organisieren wir in jeder Jahreszeit ein ganz besonderes Event, um unsere Gemeinschaft zu stärken und gemeinsam Spaß zu haben.
- Betriebliche Altersvorsorge: Mit unserer Betrieblichen Altersvorsorge bist du auch für die Zukunft bestens abgesichert.
- Informationsmeeting: In unseren Quartalsmeetings berichtet die Organisationsleitung regelmäßig über alles Neue und Wissenswerte in der Firma und steht für alle Mitarbeitendenfragen und -anregungen zur Verfügung. Zum Jahresauftakt findet dann unser großes Weißwurstfrühstück statt, in dem ein Rückblick auf das letzte Jahr geworfen wird und der Blick in die Zukunft gerichtet wird. So bist du immer auf den Punkt informiert und beteiligt.
- Mitarbeiterbefragung: Deshalb führen wir eine umfangreiche jährliche Mitarbeitenden-Befragung durch, um die Stimmung und Zufriedenheit im Team auch messen zu können und Potenziale für noch mehr Zufriedenheit zu identifizieren. Die Gesamtzufriedenheit im letzten Jahr lag bei 4,5 von 5 möglichen Punkten.
- Feedbackkanal:Mit unserem Feedbackkanal kannst du jederzeit anonym mit Verbesserungsvorschlägen auf unser Qualitätsmanagement-Team zugehen.
- Jobrad: Nachhaltige Mobilität garantiert dir unser Jobrad-Leasing-Angebot.
- Betriebsbekleidung: Wir bekennen Flagge: unsere moderne Betriebsbekleidung sorgt dafür, dass du immer eine gute Figur machst – ob beim Kunden oder einfach im Büro
- Modernes Firmengebäude: 2020 haben wir unser eigenes Office bezogen. Vom einladenden Empfang bis zur modernen Logistik haben wir alles unter einem Dach vereint. Unsere Arbeitsplätze sind geräumig und mit hochwertiger Technik ausgestattet
- Penthouse-WG: In unserem neuen Firmengebäude haben wir auch eine eigene Penthouse-WG, die von unseren Mitarbeitenden genutzt wird
- Geringer ökologischer Fußabdruck: Die Fassade und das Dach unseres Firmengebäudes sind vollständig mit Photovoltaikmodulen verkleidet, sodass wir klimaneutral sind und unseren eigenen Strom erzeugen. Insbesondere in der IT ist dies ein wichtiger Baustein, um einen möglichst kleinen ökologischen Fußabdruck zu hinterlassen
- Umweltbewsste Fahrzeugflotte: Fast unsere gesamte Fahrzeugflotte besteht aus E-Autos. Unsere eigenen Ladesäulen vor dem Haus sorgen immer für ausreichend ökologisch produzierten Strom
- Gesellschaftliche Verantwortung: Nachhaltigkeit ist Teil unserer DNA. So haben wir uns einem verbindlichen Umweltschutzkonzept verschrieben, mit dem wir jährlich 180 Tonnen CO2 einsparen. Auch in unserem hauseigenen Repaircenter setzen wir auf Reparieren, statt zu entsorgen und sparen damit jährlich viele Tonnen Elektroschrott ein. Ein wichtiger Side-Effekt dabei: durch die Reparatur gebrauchter Geräte und deren Bereitstellung auf dem Sekundärmarkt können sich auch Menschen mit wenig Budget gute IT leisten. Das macht uns besonders stolz!
Für all Deine Fragen rund um die Mitarbeit bei uns steht Dir unser Talent Management auch gerne telefonisch zur Verfügung 0711/896659157.
Über uns
indasys – Perfect Teamplay
Werde Teil des besten IT-Teams … denn wir haben eine Vision: „Wir wollen eines der Top 10 IT-Systemhäuser in Baden-Württemberg werden – gemeinsam mit dir!“
Als IT Systemhaus begleiten wir unsere Kundinnen und Kunden bereits seit über 25 Jahren mit den besten und innovativsten Lösungen im Bereich der Informationstechnologie. Durch das perfekte Zusammenspiel aller Bereiche und die Spezialisierung auf unterschiedliche Kerngebiete, können wir nahezu alle IT-relevanten Geschäftsprozesse unserer Kundinnen und Kunden begleiten und ganzheitliche und qualitativ hochwertige Betreuung anbieten. Zudem denken wir auch an die Zukunft aller: Unser neues Gebäude in der Motorstraße in Stuttgart Weilimdorf ist mit einer Photovoltaikhülle verkleidet, sodass wir klimaneutral sind!
Wir bieten unseren Mitarbeiter*innen eine wertschätzende Gemeinschaft: Loyalität, Vertrauen, kundenorientiertes Handeln und ein leistungsförderndes Umfeld gehören zu unserer Unternehmenskultur – Perfect Teamplay eben! Das indasys Team besteht momentan aus mehr als 120 engagierten Mitarbeiter*innen, Tendenz steigend.
Wir bieten großartige Aufstiegs- und Entfaltungsmöglichkeiten – denn damit wir gemeinsam erfolgreich sind, liegt uns die fachliche und persönliche Weiterentwicklung jedes Einzelnen am Herzen.
